Vrácení a reklamace
U PÁMI chceme, abyste se při nákupu cítila jistě a pohodlně. Pokud vám šperk z jakéhokoli důvodu „nesedne“, níže najdete přehledný postup, jak situaci vyřešit.
Vrácení zboží
Zboží zakoupené v e-shopu můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky.
Prosíme pouze o splnění následujících podmínek:
- šperk je nenošený a nepoškozený,
- je uložen v původním balení PÁMI (dárková krabička, sáček apod.),
- součástí balíčku jsou veškeré přiložené doklady (např. karta péče, potvrzení o nákupu).
Jak postupovat
- Napište nám prosím předem na info@bypami.cz, že chcete zboží vrátit, a uveďte číslo objednávky.
- Šperk pečlivě zabalte tak, aby byl při přepravě chráněn.
- Na vnější stranu balíčku viditelně uveďte číslo objednávky, aby bylo možné zásilku snadno identifikovat a rychle zpracovat.
Možnosti vrácení
- Osobní předání v Praze
Po předchozí domluvě si společně stanovíme místo a čas předání. - Kurýr, který zásilku vyzvedne u vás
Vyzvednutí šperku můžeme zajistit naším kurýrem.
Cena této služby je 149 Kč a bude odečtena od vracené částky.
Pokud zvolíte vlastního dopravce, je možné se individuálně domluvit e-mailem; v takovém případě hradí náklady na dopravu kupující.
Adresa pro vrácení (při zaslání dopravcem)
PÁMI – Gairaca s.r.o.
Kunín 348
742 53 Kunín
Česká republika
Vrácení platby
Po doručení a kontrole vráceného zboží vám částku vrátíme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena(např. na kartu nebo bankovní účet), a to nejpozději do 14 dnů od přijetí zásilky zpět k nám.
O přijetí balíčku a zpracování vratky vás budeme informovat e-mailem.
V případě zjevného opotřebení či poškození si vyhrazujeme právo přiměřeně snížit vracenou částku.
Reklamace
Mrzí nás, pokud váš šperk PÁMI není v naprostém pořádku.
Prosím, ozvěte se nám na e-mail info@bypami.cz, abychom věděli, co se stalo a mohli vám co nejrychleji pomoci.
Abychom mohli reklamaci zahájit, zašlete nám prosím:
- číslo objednávky,
- stručný popis problému,
- 2–3 detailní fotografie, na kterých je vada zřetelně vidět.
Bez těchto fotografií nemůžeme reklamaci posoudit.
Berte prosím na vědomí, že reklamace se nevztahuje na:
- běžné opotřebení při nošení,
- přirozené změny materiálu (např. ztmavnutí stříbra, jemné povrchové oděrky),
- mechanické poškození způsobené nevhodným zacházením (např. přetržený řetízek, ohnuté komponenty, poškození pádem).
Pokud se domluvíme na zaslání šperku k posouzení, prosíme, aby byl čistý, suchý a pečlivě zabalený, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.
Adresa pro zaslání reklamovaného zboží:
PÁMI – Gairaca s.r.o.
Kunín 348
742 53 Kunín
Česká republika
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění.
V případě uznané reklamace volíme řešení v souladu se zákonem, zpravidla opravu, výměnu šperku nebo vrácení peněz.